FAQs

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen per Visa (Kredit-, Debit- und Electron-Karte), Maestro, Mastercard, American Express, Paypal, ShopPay, Apple Pay und Google Pay.

Wir bieten auch die Optionen „Jetzt kaufen, später bezahlen“ und „Später in 3 Raten bezahlen“ über Klarna an. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für Kunden aus Großbritannien verfügbar ist.

Bestellungen verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Aufgrund dieser kurzen Lieferzeit ist es in der Regel nicht mehr möglich, Ihre Bestellung nach der Aufgabe zu stornieren oder zu ändern. Sie können die Artikel jedoch nach Erhalt an uns zurücksenden und/oder eine Nachbestellung für eventuell verpasste Produkte aufgeben.

Wenn Sie mit den Artikeln in Ihrem Warenkorb zufrieden sind und zur Kasse gehen möchten, klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf „Warenkorb anzeigen und zur Kasse gehen“. Sie werden durch den Bestellvorgang geführt und gebeten, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse sowie die Kontaktmöglichkeiten anzugeben (für den Fall einer Kontaktaufnahme und zur Bestätigung Ihrer Bestellung).

Sobald Sie diese Informationen eingegeben haben, werden Sie zu unserem sicheren Zahlungsserver (bereitgestellt von Sagepay) weitergeleitet. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode (z. B. Kartentyp oder Paypal) aus den verfügbaren Symbolen aus und geben Sie gegebenenfalls auf dem folgenden Bildschirm Ihre Kartendaten ein.

Wenn Sie den Service „Verified by Visa“ oder „Mastercard“ nutzen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihren 3D-Secure-Code einzugeben. Sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde, werden Sie zurück zur Yards Store-Website geleitet und Ihre Bestellung wird bestätigt. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigung per E-Mail.

Alle Zahlungen werden in GBP (Britisches Pfund Sterling) abgewickelt.

Wenn in Ihrem Land eine andere Währung verwendet wird, wird Ihr Bestellwert während der Zahlung automatisch zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viel Ihre Bestellung kostet, können Sie unseren Währungsrechner (über das Dropdown-Menü oben auf der Seite) verwenden. Die Wechselkurse werden von Universal Currency Converter bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass dies nur als Richtlinie dient. Der genaue Wechselkurs wird zum Zeitpunkt der Transaktion von Ihrer Bank festgelegt.

Es kann viele Gründe dafür geben, dass eine Zahlung abgelehnt wird. Leider können wir hierzu keine Auskunft geben. Für weitere Informationen oder wenn Sie glauben, dass die Zahlung irrtümlicherweise abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller.

Wenn Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie zwei Bestätigungs-E-Mails. Eine dieser E-Mails stammt von Sagepay, unserem sicheren Zahlungsanbieter, und enthält die Bestätigung Ihres Bestellbetrags einschließlich etwaiger Versandkosten und/oder gewährter Rabatte.

Wir senden Ihnen außerdem eine Zusammenfassung des Warenkorbinhalts. Beide E-Mails enthalten Ihre Bestellnummer. Geben Sie diese bitte an, falls Sie uns aus irgendeinem Grund bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren müssen, damit wir Ihnen schnell helfen können. Sollten Sie keine E-Mail-Bestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Wir verwenden die Secure Socket Layer-Technologie (SSL), um Ihre Zahlung zu verschlüsseln und so die Sicherheit Ihrer Kartendaten zu gewährleisten. Verified by Visa und Mastercard SecureCode (3D Secure) ist ebenfalls vorhanden, sofern Sie es einrichten, um zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten.

Eine sichere Verbindung erkennen Sie daran, dass sich das übliche „http“-Präfix in „https“ ändert. Je nach verwendetem Internetbrowser wird möglicherweise auch ein kleines Schlosssymbol angezeigt, das die sichere Seite signalisiert.

Kunden AUSSERHALB DER EU, Großbritanniens und der USA sparen an der Kasse (nach Auswahl des Versandorts) automatisch beim Warenpreis, da die Umsatzsteuer automatisch abgezogen wird. Dies entspricht einer Ersparnis von ca. 16,67 % gegenüber dem Listenpreis.

Alle Produkte werden mit dem Kurierdienst unserer Wahl versandt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit Lieferinformationen .

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese E-Mail enthält Ihre individuelle Sendungsverfolgungsnummer sowie Anweisungen zur Online-Verfolgung Ihrer Bestellung, sofern dieser Service verfügbar ist.

Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Wir können nur an Postfächer versenden, wenn Royal Mail als Kurierdienst genutzt wird. Bitte beachten Sie, dass wir mit Royal Mail nur in ausgewählte Länder versenden können. Daher ist es nicht immer möglich, international an Postfächer zu versenden. Bei Zahlung per Paypal muss die Zahlung an die im Paypal-Konto hinterlegte Adresse erfolgen.

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Sendungsverfolgung. Diese finden Sie in der E-Mail mit der Versandbestätigung. Sollten Sie weitere Hilfe bei der Suche nach Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Wir liefern unsere Produkte derzeit in die meisten Länder und Gebiete, darunter Großbritannien, Europa, USA, Kanada, Australien, China, Südkorea, Singapur, Japan, Taiwan und Teile Südamerikas. Sollte Ihr Land an der Kasse nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir beraten Sie gerne, ob eine Lieferung an Sie möglich ist.

Aus Transportgründen versenden wir nicht nach Russland oder in die Ukraine. Bestellungen für diese Länder werden nicht angenommen.

Bestellungen verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Annahme. Sollten wir Ihre Bestellung bereits abgeschickt haben, ist eine Änderung Ihrer Lieferadresse nicht mehr möglich. Sollte Ihnen beim Bezahlvorgang ein Fehler unterlaufen sein, den Sie sofort bemerkt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wenn Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beim Yards Store eingehen, erfolgt eine Rückerstattung. Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel. Gutschriften werden für Waren ausgestellt, die nach 14 Tagen (bis zu 28 Tagen) nach Erhalt beim Kunden eingehen. Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle zurückzusendenden Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, in der unbeschädigten Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten sind und nicht getragen oder anderweitig benutzt wurden.

Wenn Sie Ihre Artikel an uns zurücksenden, empfehlen wir Ihnen dringend, einen Versandnachweis mitzubringen. Bitte verpacken Sie die Artikel gut.

Nachdem die Waren von uns geprüft wurden, erhalten Sie eine volle Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich einer anfänglichen Versandkostenpauschale von 4 £ (Großbritannien), 8 £ (Europa) bzw. 12 £ (Rest der Welt) im Falle fehlerfreier Artikel.

Wenn innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf an uns zurückgesandte Waren als fehlerhaft, falsch oder beschädigt eingestuft werden, erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung, Reparatur oder Ersatz sowie eine Erstattung der Rücksendekosten bei Vorlage eines Versandbelegs (bis zu einem Höchstbetrag von 10 £).

Nach 28 Tagen können Sie jeden Artikel zur Überprüfung zurücksenden, wenn Sie ihn für fehlerhaft halten. Wir können den Artikel nach unserem Ermessen reparieren, ersetzen oder erstatten, wenn er als defekt gilt. Bitte senden Sie vor der Rücksendung eine E-Mail an info@yardsstore.com.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:

Yards Store

J & S Haus

Einheit A, Denton Drive

Northwich, Cheshire

Vereinigtes Königreich

CW9 7LU

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten des Fehlers. Wir werden den Fehler dann beheben. Bitte beachten Sie, dass Sie uns bis zu 7 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren können, um eine Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf dieser Frist gehen wir davon aus, dass die Bestellung und die darin enthaltenen Produkte korrekt angekommen sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Fehlerdetails. Der fehlerhafte Artikel sollte zur Beurteilung an uns zurückgesandt werden. Sollte sich herausstellen, dass das Produkt fehlerhaft ist, werden Ihnen die Rücksendekosten gegen Nachweis des Versands gutgeschrieben (bitte bewahren Sie Ihren Beleg auf!).

Rückerstattungen werden umgehend bearbeitet. Nach Eingang der Bestellung kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung eintrifft.

Ja, wenn wir zu dem Schluss kommen, dass das Produkt fehlerhaft ist, erstatten wir Ihnen gegen Vorlage eines Versandnachweises die Versandkosten bis zu einem Höchstbetrag von 10 £ (bewahren Sie daher bitte alle Quittungen auf).

Sie können unseren Lagerbestandsbenachrichtigungsservice nutzen, um ein bestimmtes Produkt zu abonnieren, das nicht vorrätig ist. Sobald das Produkt wieder auf Lager ist, senden wir Ihnen automatisch eine E-Mail mit der Verfügbarkeitsbenachrichtigung.

Beachten Sie jedoch, dass bei vielen Artikeln (insbesondere bei beliebten Farben) viele Kunden auf die Verfügbarkeit warten müssen und die Artikel sehr schnell ausverkauft sein können. Wir raten Ihnen daher, nach Erhalt Ihrer Benachrichtigungs-E-Mail schnell zu handeln, um Enttäuschungen zu vermeiden!

Wenn Sie einen bestimmten Artikel einer unserer Marken suchen und diesen auf unserer Website nicht finden, können wir ihn wahrscheinlich direkt beim Hersteller für Sie bestellen. Kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns nach Möglichkeit die Produkt-ID oder -Beschreibung mit. Wir beraten Sie gerne.

Unsere Aktionen sind nicht mit anderen Angeboten kombinierbar. Zusätzliche Rabattcodes, die Sie beim Bezahlvorgang eingeben, überschreiben bereits akzeptierte Codes. Wenn Ihnen mehrere Rabattcodes zur Verfügung stehen, müssen Sie daher den Code auswählen, den Sie für Ihre Bestellung verwenden möchten.

Wir beenden regelmäßig alte Aktionen, um neue Angebote anzubieten. Sollte Ihr Aktionscode an der Kasse nicht akzeptiert werden, vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie ihn korrekt eingegeben haben und keine Fehler gemacht haben. Sollte der Code weiterhin nicht einlösbar sein, ist die Aktion wahrscheinlich nicht mehr gültig.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass es sich hierbei um einen Fehler handeln könnte, kontaktieren Sie uns bitte.

Gemäß der britischen Rabattgesetzgebung werden Rabatte vor der Mehrwertsteuer (Umsatzsteuer) gewährt. In einer mehrwertsteuerfreien Zone wird Ihr Rabatt auf den Artikelpreis ohne Mehrwertsteuer gewährt.

Unsere Preise ändern sich. Wir bieten Rabattcodes und Angebote je nach Trends, Kundennachfrage und Lagerverfügbarkeit an. Wir können die Preisdifferenz nicht erstatten, wenn ein von Ihnen gekaufter Artikel später im Angebot ist. Wir wissen, wie frustrierend dies sein kann. Aufgrund der Anzahl der eingehenden Bestellungen können wir auch keine rückwirkenden Rabatte gewähren.

Selbstverständlich können Sie den Artikel gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben und ihn anschließend zum reduzierten Preis erneut bestellen, sofern die Rückgabe gemäß unseren Rückgabebedingungen erfolgt. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass ein anderer Kunde diesen Artikel nicht zuerst kauft. Wir bedauern etwaige Enttäuschungen und hoffen, dass Sie mit unseren Waren zufrieden sind.